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大興區人民醫院持續優化醫療服務 促進區域民眾健康

2019年06月20日 18:17 來源:中國新聞網

  中新網北京新聞6月20日電 (記者 杜燕)“醫療服務改善是持續的,永遠沒有止境。”正在召開的北京市第十四次婦女代表大會上,北京市大興區人民醫院黨委副書記、院長馬秀華表示,自6月15日啟動醫耗聯動綜合改革以來,醫院運行平穩,改善持續進步。

  北京市醫耗聯動綜合改革是在2017年4月實施的醫藥分開綜合改革基礎上,取消醫用耗材加成,開展國家藥品集中采購試點,規范調整醫療服務項目價格,積極改善醫療服務,更好地促進民眾健康。其中,改善醫療服務是重要內容。

  作為一院之長,馬秀華表示,醫療服務的改善是持續進行的。從醫院管理的角度而言,每一次流程的優化、環境的改善,包括服務態度、服務能力的提升等,都是改善醫療服務的應有之義。

  談到本輪改革,她稱,按照改革與改善同步推進、全面提升民眾就醫獲得感的原則,北京還制定了《北京市改善醫療服務規范服務行為2019年行動計劃》,這為醫院改善醫療服務明確了具體目標。

  記者了解到,為方便患者,該院設置自助掛號、取號、繳費系統,并設置咨詢臺,在檢驗區有引導人員引導就診人員;優化門診預約管理,提升精準度;建立統一的投訴咨詢中心,設置專門投訴接待辦公室,投訴渠道暢通……醫院注重提升服務感受度,使民眾就醫需求得到更好響應。

  面對改善持續進步,馬秀華坦言,醫院經過60余年的建設,已發展成為京南地區集醫、教、研、防為一體的三級綜合醫院。然而,由于醫院幾幢樓體是分五期建設的,在病區的匹配上如今顯現得不是那么合理。尤其是目前醫院門診量已遠遠超過當初的設計門診量,日均在5000人次左右,高峰期突破1萬人次。

  “在保障患者安全的情況下,想辦法盡力解決。”她表示,在醫院硬件條件尚不能改變的情況下,將持續采取措施,縮短治療路徑,讓患者少跑路、少排隊、少等候。

  這也是馬秀華從醫33年來秉承的初心,尤其是擔任走上管理崗位后,致力于讓患者及家屬獲得更優質、高效、便捷、舒適的診療服務。

  33年間,她在婦產科專業領域,開展新技術新項目、提出“大婦產科”概念等等,帶領婦產科從普通學科做到區級重點學科,科室床位從60多張擴張到超過140張,承擔全區近50%孕婦的住院分娩、70%婦科疾病的治療以及危重孕產婦的搶救工作。在醫院管理領域,自2015年1月擔任院長以來,她健全以患者為中心的多學科聯合診療機制,建立門診會診中心;推進區域影像信息平臺的建設,成為首批京津冀檢驗結果和影像結果互認單位、病歷資源共享單位,提供異地醫保網上直接結算服務等,不斷提高醫院運行和服務能力。同時,開通急診救治綠色通道和雙向轉診通道,并積極與北京市級三甲優質資源聯系爭取密切合作,通過醫聯體的建立,讓大興地區及周邊百姓在家門口就能享受到三甲醫院的診療和服務。

  守正篤實,久久為功。這些年,馬秀華獲得數十項個人榮譽,包括全國“五一”巾幗標兵、全國三八紅旗手、北京市最美婦幼人、首都勞動獎章、全國五一勞動獎章等,也帶領醫院先后榮獲原國家衛生計生委頒發的“改善醫療服務示范醫院”、“全國醫院后勤管理創新先進單位”等榮譽稱號。

  然而,在馬秀華看來,醫院更需要在發展中勇于擔當。隨著北京大興國際機場的即將通航,大興區人民醫院將在區域服務方面發揮自身優勢和作用。她表示,這對醫院提出了更高的要求,今后將不斷完善醫院管理制度,改善醫療服務,提供區域民眾滿意的健康服務。(完)

編輯:陳建

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